Politica di rimborso e reso

Set 14, 2023

Il diritto di recesso, regolato ai sensi di legge dal D.Lgs n. 206 del 06/09/2005, prevede il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo con la restituzione del prodotto acquistato e la ricezione del relativo rimborso. Può esercitare questo diritto esclusivamente il cliente-consumatore, ovvero la persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale e che quindi non indica nel modulo d’ordine un riferimento di Partita Iva. Tutte le richieste di reso devono essere inoltrate entro e non oltre i 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

AVVIO DI UN RESO

  • Contattaci al numero Whatsapp per avviare la procedura di Reso
  • Attendi l’accettazione della richiesta
  • Prepara il prodotto utilizzando una scatola o qualsiasi altro imballaggio assicurandoti che sia sicuro e ben sigillato
  • Scrivi a mano fuori dal pacco L’ID RESO che ti verrà comunicato dalla nostra assistenza
  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell’acquirente, quindi, affida il pacco al tuo corriere di fiducia;

Una volta ricevuta la merce Pro Racing Bike si riserva di verificare lo stato di cura del prodotto restituito prima di avviare la procedura di Cambio o di Rimborso.

L’articolo da rendere/cambiare non deve essere usato o rovinato e deve avere la confezione originale, i cartellini e le etichette, ove presenti. Diversamente verrà trattenuto dall’eventuale rimborso una percentuale del valore del prodotto pari all’usura o danno presente.

PRODOTTI RESI DANNEGGIATI DURANTE IL TRASPORTO

In caso di danneggiamento del prodotto durante il trasporto, Pro Racing Bike darà comunicazione al Cliente di quanto accaduto (entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere subito denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del prodotto (se assicurato dal cliente).

HAI RICEVUTO UN PRODOTTO DIFETTOSO?

Qualora vengano riscontrati dei difetti nella merce ricevuta, vi preghiamo di CONTATTARCI entro 48 ore dalla ricezione dell’ordine. L’Assistenza Clienti valuterà se eventuali anomalie sono risolvibili, se è necessaria la restituzione del prodotto (in tal caso la spedizione sarà a ns. carico) o se aprire una Richiesta di Garanzia con la casa produttrice. Nel caso di merce che necessita di installazione o di prodotti da riparare, è fondamentale seguire le istruzioni della casa produttrice. In caso di dubbi o chiarimenti chiediamo di essere contattati prima che vengano fatti danno irreparabili.

HAI RICEVUTO LA MERCE SBAGLIATA?

In caso di articoli inviati errati vi preghiamo di CONTATTARCI entro 24/48 ore dalla ricezione dell’ordine. L’Assistenza Clienti provvederà alla risoluzione nel miglior modo a noi possibile.